Il mio amico ha rinnovato, ma non ho ricevuto i crediti bonus.

Per questo inconveniente ci sono diverse possibili spiegazioni che ne possono chiarire la causa:

1. l’invitato ha caricato tramite bonifico;
2. l’invitato non ha segnalato il pagamento in maniera adeguata e abbiamo dovuto assegnare i crediti manualmente o creare l’account manualmente;
3. non ha segnalato il pagamento in maniera adeguata perché lo ha fatto da un account diverso, magari un account test;
4. ha cambiato mail dall’attivazione dell’offerta;
ha richiesto un cambio pass o lista;
5. magari è stato Lei a richiedere un cambio mail o pass o lista;
6. magari ha segnalato Lei il pagamento e non l’amico;
7. magari l’amico ha caricato 2 euro in meno pagando, ad esempio, invece di 20, 18 €
8. La combinazione di più fattori fra quelli sopra elencati.

Se non sussiste nessuno delle cause descritte sopra, allora ti chiediamo, per effettuare una verifica, di aprire un ticket, scrivendo:
“bonus non assegnati all’account (indichi l’account numerico) per il rinnovo, o i rinnovi, dell’account (indichi la mail con cui aveva l’amico aderito all’invito)” ed elenchi il pagamento, o i pagamenti, da verificare.
Ovviamente allega la ricevuta del pagamento, o se sono diversi, di ogni singolo pagamento.

ATTENZIONE: senza la ricevuta non potremo effettuare la dovuta verifica del pagamento e riconoscere, eventualmente, i crediti bonus

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